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南通市自来水公司提醒服务工作规范(试行)
发布时间:2005/9/26 9:04:10 字体:[ ]

  一、停水提醒

  1、因水厂设备检修或管道维修计划性降压、停水,应事先通过声讯台或书面通知告知用户;范围较大的,应提前48小时通过新闻媒体发布告示提醒用户做好储水准备。

  2、冬季寒流来临时,应及时掌握气温变化情况,提前48小时通过新闻媒体提醒用户做好防冻准备并介绍防冻知识。

  3、管道安装需要停水时,应提前48小时通过张贴通知等形式提醒区域范围内的用户做好储水准备。

  4、户表改造需要短暂停水时,应提前24小时通知用户做好储水准备,如需临时扩大停水范围时,应现场用小喇叭告知用户,说明原因,取得用户理解。

  5、因施工损坏供水管道、消防设施或其它原因遇突发性爆管停水时,在组织抢修的同时应通过居委会等多种形式告知用户。

  二、水质异常提醒

  因管线施工或原水污染造成水质异常时,应及时通知该区域居委会或用水大户;范围较大的,应通过新闻媒体提醒用户。

  三、用水异常及催缴水费提醒

  1、在抄表时,如发现用户用水量猛增,应及时提醒用户检查内部管道或其它用水设施是否漏水,必要时可提供听漏有偿服务。

  2、发现用户在规定时间内未缴纳水费应尽早送达“催缴水费通知单”提醒用户缴费,尽量减少用户的滞纳金。

  四、设计安装提醒

  1、供水业务部门接到科研设计所的设计图纸,工程预算后,应在二个工作日内提醒用户及时缴纳有关费用。

  2、DN50以上管道安装时,施工单位应提前二天提醒用户;DN50以下及自来水户表改造,应提前一天提醒用户。并按和用户协定的日期进场施工,不具备施工条件的应向用户解释清楚,并做好施工记录,写明原因,连同施工图纸退回供水管理部门重新设计或妥善处理。
 

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